Q 全家冷冻超取下单注意?
Q 运费(含外岛)如何计算?
Q 配送方式有哪些?
Q 如何更改订购内容、送货地址或取消订单?
Q 订购商品后需几天的时间才可以收到商品呢?
Q 超取没有在领取的期限内取货该怎么办?
Q 如何办理退换货?
Q 来店自取?
Q 如何与我们联络?
Q 会员红利积点
Q 会员无法登入购买(出现你的帐号已注册过)
Q 有开发票吗??

Q 全家冷冻超取下单注意?
A.
选择全家冷冻超取请注意:

运费150,满三千免运费,单笔订单限重10公斤以内(2019/12/16调整)
可货到付款,货到门市5日内需取货完成。

因应全家系统,于出货后预计需3-6天左右会进门市,
系统会依照门市库存决定进门市的时间。

EX. 周一早上10点前下单,周一出货->周二进全家物流中心->周三or周四or周五 进门市。

原则上只要进门市,系统即会发简讯通知,代表货已进门市。或官网会员订单也可作查询。
如一直接收到通知,请直接来电客服,我们会协助您作查询。

注意,选择全家取货,因已事先付款完成,收件人请务必留您证件上的名字,如与证件不同是无法取件的。
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Q 运费(含外岛)如何计算?
A.
冷冻商品:(莓果、蔬菜)
本岛:运费150、满3000免运。(新竹物流、全家冷冻超取)
外岛:无论订单是否免运,皆需另外加收200运费。(黑猫宅配)
       每件可装约20公斤,一件一张订单。
       (如超重超大件,请务必分2张订单下,以免装不下)
       ex: 原运费150+200=350
       ex:满3000免运,原运费0+200=200

常温商品:(醋桶子)
本岛:运费80、满600运费。(新竹物流)
外岛:运费80、满600运费。(中华邮政)
 
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Q 配送方式有哪些?
A.
冷冻商品:
只限定新竹物流冷冻宅配。
全家冷冻超商取货。

常温商品:
您可选择宅配到府或是全家、莱尔富、OK超商取货
全家、莱尔富、OK超商取货
商品将配送至您所指定的门市,到店时将会发送取货通知简讯及E-mail通知您前往取货。
提醒事项:
※因『超商取货』有材积限制,下单时若发现超过材积限制时,建议您选择『宅配』,若仍需以超商取货,则需分批下单(如有运费产生请恕无法合并计算)。
如系统材积计算误差,仍有超材情况发生,客服人员将另行通知。
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Q 如何更改订购内容、送货地址或取消订单?
A.
修改订单:
订单送出后即无法修改订单内容,如需修改,您可由「会员登入」登入帐号,取消订单后再重新下单。
取消订单:
订单尚未进入包装作业前您可由「会员登入」登入帐号,自行取消订单, 由「会员登入」登入帐号 > 进入「订单查询/问答/退货查询」状态点选「取消订单」,该笔订单即完成取消订单。

※ 订单取消后即无法复原。
※ 若订单商品已进入包装作业,请恕无法为您取消订单。
※ 提醒您,若您取消订单后重新订购,商品库存请依当时页面为主!
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Q 订购商品后需几天的时间才可以收到商品呢?
A.
出货时间:
上班时间早上10点前下单,当日出货。
超过早上10点后下单,隔日出货,后天到货。
但请务必注意:周日及例假日不出货,超过每日截止时间的订单要多等一天。

实际出货时间仍将依订单量调节,可能提前或延后出货,如有延后出货超过2天的紧急状况,将公告于网页最新消息中。

※完成下单后,烦请留意取件/送件通知简讯及E-mail。
※若出货量增加,出货时间,请依据最新消息之公告说明为准!
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Q 超取没有在领取的期限内取货该怎么办?
A.
若您逾期未至门市取货时,或是宅配货到付款商品电联多次后无法配送者,商品将会退回本公司,订单亦将自动取消无法重新配送,如需再次订购,请来电客服。

提醒您,若有以下情况,将影响您未来下单的结帐方式:
  1. 若您有1次以上(含1次)未于通知期限内至指定门巿取货,未来您将无法购物。
  2. 货到付款未取/拒收件达 1 次以上(含1次),未来您将无法购物。

请您与我们共同珍惜宝贵的订购资源及维护自身权益。
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Q 如何办理退换货?
A.
一、商品瑕疵:
如收到商品有漏液、失温,请直接来电客服,或拍照传至line,我们将为您作换货。
二、退换货:
低温商品:
依消费者保护法第十九条第二项规定:
本商品为易于腐败之商品,不适用7日内无条件退换货。

常温商品:常温商品为七日内保证退换货,不另外收取运费。
三、缺件:
本公司出货皆有录影存证,如收到的商品与实际订购不符或缺件,再麻烦请来信、来电联络客服协助处理。

客服电话: 0938-485535(亚太)、LINE ID: 0938485535。
本公司上班时间: 周一~周五 9:00~17:00 ,下班时间或假日如电话有人接听也可订货,请尽量以手机直拨,如未接到亦可方便回拨。也可用line订购或使用line之网路电话订购。

线上退货申请流程如下:
  1. 至「会员中心」的「订单查询」,点击「订单编号」进入到订单详细内容页
  2. 于订单详细内容页内点击「我要联络」
  3. 于问题分类选择「退货与退款」,并点击「确认送出」后,即完成线上退货申请
  4. 完成线上退货申请后,将会有物流单位主动与您联系收取退货事宜

退货贴心小提醒:
  1. 如因退货造成订单纯商品金额购物未达免运费标准,退款时将以扣除原订单之物流费后之金额进行退款
  2. 若原先订单符合满额送赠品活动,后因退货而未达活动标准时,也需将满额赠品一并退回
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Q 来店自取?
A.
来店取货:
到店取货请先来电确定取货时间,以防老板外出摸鱼。
客服电话: 0938-485535

PS.
一、因低温商品易失温,请务必自备保冷箱、或其它可保冰的设备。

如何来店:
请直接在google地图搜寻 幸美生技 就找的到了。
国一:北斗交流道下->往埤头、二林方向->约15分至二林(注意不要被拍照)->照西路左转->平和街左转->第一间就到了(上面有招牌)
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Q 如何与我们联络?
A.
联络电话:04-896-5535
联络手机:0938485535
传真电话:04-896-9641
联络地址:525 彰化县二林镇平和街35号 
联络信箱:enjoyjealous@gmail.com

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Q 会员红利积点
A.
一、如何取得红利点数:
消费满100元即可获得1点。点数入帐时间为订单配送完成后的第八天即会入帐。

二、红利点数作用:
1点红利=1元。于消费时可直接折抵,最高折抵结帐金额10%。
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Q 会员无法登入购买(出现你的帐号已注册过)
A.
一、如出现(你的帐号已注册过,但无法登入)

二、请点选 __>我的帐户__>重发认证信(认证信有可能会在垃圾信箱里)
       重新认证一次,这样就行了,如果还没辨法处理,再麻烦line客服,我们会
      尽快帮您处理。





 
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Q 有开发票吗??
A.
一、我司为经济部核可之公司行号,只要是在官网、客服、电话订购、来店自取等,直接
跟我们购买者,一定随货附发票。
二、官网、电话报价之价格皆为开立发票之金额,不会因开立发票而另加。
三、我司皆开立电子发票,如不需纸本发票,可于订单内备注。
四、电子发票可提供、PDF档(限三联)、爱心码捐赠、存载具,如有左列之需求,
可于订单内备注。
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