Q | 全家冷凍超取下單注意? |
Q | 運費(含外島)如何計算? |
Q | 配送方式有哪些? |
Q | 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單? |
Q | 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢? |
Q | 超取沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦? |
Q | 如何辦理退換貨? |
Q | 來店自取? |
Q | 如何與我們聯絡? |
Q | 如何使用紅利積點與規範 |
Q | 紅利序號輸入方式 |
Q | 會員無法登入購買(出現你的帳號已註冊過) |
Q | 有開發票嗎?? |
Q | 全家冷凍超取下單注意? |
A. |
選擇全家冷凍超取請注意:
運費160,滿三千免運費,單筆訂單限材積重9公斤以內(2023/1/1調整) 可貨到付款,貨到門市5日內需取貨完成。 因應全家政策改變,於下單後約3-5日內出貨,約需2-3天左右會進門市, 系統會依照門市庫存決定進門市的時間。 EX. 周一早上10點前下單,約周三/四/五出貨->預計出貨後2-3天進門市。 如您是急單,請選宅配。 如您不方便收件,可選宅配,訂單內備註: 〞自行到物流站所取件〝 即可。 原則上只要進門市,系統即會發簡訊通知,代表貨已進門市。或官網會員訂單也可作查詢。 如一直接收到通知,請直接來電客服,我們會協助您作查詢。 注意,選擇全家取貨,因已事先付款完成,收件人請務必留您證件上的名字,如與證件不同是無法取件的。 |
TOP | |
Q | 運費(含外島)如何計算? |
A. |
冷凍商品:(莓果、蔬菜)
本島:運費160、滿3000免運。(新竹物流、全家冷凍超取) 外島:無論訂單是否免運,皆需另外加收200運費。(黑貓宅配) 每件可裝約20公斤,一件一張訂單。 (如超重超大件,請務必分2張訂單下,以免裝不下) ex: 原運費160+200=350 ex:滿3000免運,原運費0+200=200 常溫商品:(醋桶子) 本島:運費90、滿600運費。(新竹物流) 外島:運費90、滿600運費。(中華郵政) |
TOP | |
Q | 配送方式有哪些? |
A. |
冷凍商品:
只限定新竹物流冷凍宅配。 全家冷凍超商取貨。 常溫商品: 您可選擇宅配到府或是全家、萊爾富、OK超商取貨 全家、萊爾富、OK超商取貨 商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。 提醒事項: ※因『超商取貨』有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,建議您選擇『宅配』,若仍需以超商取貨,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。 如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知。 |
TOP | |
Q | 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單? |
A. |
修改訂單:
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員登入」登入帳號,取消訂單後再重新下單。 取消訂單: 訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單, 由「會員登入」登入帳號 > 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」,該筆訂單即完成取消訂單。 ※ 訂單取消後即無法復原。 ※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。 ※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主! |
TOP | |
Q | 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢? |
A. |
宅配出貨時間:
上班時間早上10點前下單,當日出貨。 超過早上10點後下單,隔日出貨,後天到貨。 但請務必注意:週日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。 因應全家低溫超取政策改變,自2023/6/1起,選擇 全家低溫超取 下單後3-5天 內才會出貨,預計出貨後的2-3天會進門市。 實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,將公告於網頁最新消息中。 ※完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。 ※若出貨量增加,出貨時間,請依據最新消息之公告說明為準! |
TOP | |
Q | 超取沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦? |
A. |
若您逾期未至門市取貨時,或是宅配貨到付款商品電聯多次後無法配送者,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如需再次訂購,請來電客服。
提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式:
請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。 |
TOP | |
Q | 如何辦理退換貨? |
A. |
一、商品瑕疵:
如收到商品有漏液、失溫,請直接來電客服,或拍照傳至line,我們將為您作換貨。 二、退換貨: 低溫商品: 依消費者保護法第十九條第二項規定: 本商品為易於腐敗之商品,不適用7日內無條件退換貨。 常溫商品:常溫商品為七日內保證退換貨,不另外收取運費。 三、缺件: 本公司出貨皆有錄影存證,如收到的商品與實際訂購不符或缺件,再麻煩請來信、來電聯絡客服協助處理。 客服電話: 0938-485535、LINE ID: 0938485535、LINE@ID:@umj5836f 。 本公司上班時間: 周一~周五 9:00~17:00 ,下班時間或假日如電話有人接聽也可訂貨,請盡量以手機直撥,如未接到亦可方便回撥。也可用line訂購或使用line之網路電話訂購。 線上退貨申請流程如下:
退貨貼心小提醒:
|
TOP | |
Q | 來店自取? |
A. |
來店取貨:
到店取貨請先來電確定取貨時間。 客服電話: 0938-485535 PS. 一、因低溫商品易失溫,請務必自備保冷箱、或其它可保冰的設備。 如何來店: 請直接在google地圖搜尋 幸美生技 就找的到了。 國一:北斗交流道下->往埤頭、二林方向->約15分至二林(注意不要被拍照)->照西路左轉->平和街左轉->第一間就到了(上面有招牌) |
TOP | |
Q | 如何與我們聯絡? |
A. | |
TOP | |
Q | 如何使用紅利積點與規範 |
A. |
一、如何取得紅利點數:
消費滿100元即可獲得1點。點數入帳時間為訂單配送完成後的第八天即會入帳。 二、紅利點數作用: 1點紅利=1元。於消費時可直接折抵,最高折抵結帳金額10%。 三、何種商品不能使用紅利點數: 企業採購類別(箱購商品)、出清商品。 四、如何使用紅利點數: 在購物車結帳-選擇付款方式的頁面內(如下圖),會有一個欄位可以 填寫點數。直接填入您要折抵的點數即可。系統即會自動折抵。 五、沒有出現紅利點數折抵欄位: 沒有點數、購買的是箱購商品、或其它無法使用點數的商品。 |
TOP | |
Q | 紅利序號輸入方式 |
A. |
|
TOP | |
Q | 會員無法登入購買(出現你的帳號已註冊過) |
A. |
一、如出現(你的帳號已註冊過,但無法登入)
二、請點選 __>我的帳戶__>重發認證信(認證信有可能會在垃圾信箱裡) 重新認證一次,這樣就行了,如果還沒辨法處理,再麻煩line客服,我們會 盡快幫您處理。 |
TOP | |
Q | 有開發票嗎?? |
A. |
一、我司為經濟部核可之公司行號,只要是在官網、客服、電話訂購、來店自取等,直接
跟我們購買者,一定隨貨附發票。 二、官網、電話報價之價格皆為開立發票之金額,不會因開立發票而另加。 三、我司皆開立電子發票,如不需紙本發票,可於訂單內備註。 四、電子發票可提供、PDF檔(限三聯)、愛心碼捐贈、存載具,如有左列之需求, 可於訂單內備註。 |
TOP |