購物須知
Q 目前提供哪些付款方式?
Q 運費如何計算?
Q 配送方式有哪些?
Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
Q 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
Q 如何使用ATM轉帳付款?
Q 如何辦理退換貨?
Q 實體通路購買?
Q 來店自取?
Q 如何與我們聯絡?
Q 會員紅利積點
Q 會員無法登入購買(出現你的帳號已註冊過)
Q 還未收到貨就顯示已配達?

Q 目前提供哪些付款方式?
A.
我們目前提供線上刷卡、ATM轉帳、貨到付款。
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Q 運費如何計算?
A.
冷凍商品:(莓果、蔬菜)
本島:運費150、滿3000免運。(新竹物流)
外島:運費350。滿3000運費另收200(黑貓宅配)

常溫商品:(醋桶子)
本島:運費80、滿600運費。(新竹物流)
外島:運費80、滿600運費。(中華郵政)
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Q 配送方式有哪些?
A.
冷凍商品:
只限定新竹物流冷凍宅配。
全家冷凍超商取貨服務近期開放。

常溫商品:
您可選擇宅配到府或是全家、萊爾富、OK超商取貨
全家、萊爾富、OK超商取貨
商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。
提醒事項:
※因『超商取貨』有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,建議您選擇『宅配』,若仍需以超商取貨,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。
如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知。
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Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
A.
修改訂單:
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員登入」登入帳號,取消訂單後再重新下單。
取消訂單:
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單, 由「會員登入」登入帳號 > 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」,該筆訂單即完成取消訂單。

※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!
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Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
A.
出貨時間:
上班時間早上10點前下單,當日出貨。
超過早上10點後下單,隔日出貨,後天到貨。
但請務必注意:週日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。

實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,將公告於網頁最新消息中。

※完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。
※若出貨量增加,出貨時間,請依據最新消息之公告說明為準!
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Q 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
A.
若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式:
  1. 若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨,未來您將無法使用便利商店取貨付款服務,僅開放信用卡與貨到付款等方式結帳。
  2. 貨到付款未取/拒收件達 2 次以上(含2次),未來將無法使用貨到付款服務。

請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
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Q 如何使用ATM轉帳付款?
A.
結帳時選擇ATM轉帳後,系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。
請您記下此組ATM帳號,使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。
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Q 如何辦理退換貨?
A.
一、商品瑕疵:
如收到商品有漏液、失溫,請直接來電客服,或拍照傳至line,我們將為您作換貨。
二、退換貨:
低溫商品:低溫商品為易失溫商品,不接受退換貨,請下訂時看好再下單。
常溫商品:常溫商品為七日內保證退換貨,不另外收取運費。
三、缺件:
本公司出貨皆有錄影存證,如收到的商品與實際訂購不符或缺件,再麻煩請來信、來電聯絡客服協助處理。

客服電話: 0938-485535(亞太)、LINE ID: 0938485535。
本公司上班時間: 周一~周五 9:00~17:00 ,下班時間或假日如電話有人接聽也可訂貨,請盡量以手機直撥,如未接到亦可方便回撥。也可用line訂購或使用line之網路電話訂購。

線上退貨申請流程如下:
  1. 至「會員中心」的「訂單查詢」,點擊「訂單編號」進入到訂單詳細內容頁
  2. 於訂單詳細內容頁內點擊「我要聯絡」
  3. 於問題分類選擇「退貨與退款」,並點擊「確認送出」後,即完成線上退貨申請
  4. 完成線上退貨申請後,將會有物流單位主動與您聯繫收取退貨事宜

退貨貼心小提醒:
  1. 如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,退款時將以扣除原訂單之物流費後之金額進行退款
  2. 若原先訂單符合滿額送贈品活動,後因退貨而未達活動標準時,也需將滿額贈品一併退回
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Q 實體通路購買?
A.
實體通路:
全省家樂福上架品項:
醋桶子果醋隨身包、葡萄醋、漢方油切醋。
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Q 來店自取?
A.
來店取貨:
到店取貨請先來電確定取貨時間,以防老闆外出摸魚。
客服電話: 0938-485535

PS.
一、因低溫商品易失溫,請務必自備保冷箱、或其它可保冰的設備。

如何來店:
請直接在google地圖搜尋 幸美生技 就找的到了。
國一:北斗交流道下->往埤頭、二林方向->約15分至二林(注意不要被拍照)->照西路左轉->平和街左轉->第一間就到了(上面有招牌)
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Q 如何與我們聯絡?
A.
聯絡電話:04-896-5535
聯絡手機:0938485535
傳真電話:04-896-9641
聯絡地址:525 彰化縣二林鎮平和街35號 
聯絡信箱:enjoyjealous@gmail.com

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Q 會員紅利積點
A.
一、如何取得紅利點數:
消費滿100元即可獲得1點。點數入帳時間為訂單配送完成後的第八天即會入帳。

二、紅利點數作用:
1點紅利=1元。於消費時可直接折抵,最高折抵結帳金額10%。
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Q 會員無法登入購買(出現你的帳號已註冊過)
A.
一、如出現(你的帳號已註冊過,但無法登入)

二、請點選 __>我的帳戶__>重發認證信(認證信有可能會在垃圾信箱裡)
       重新認證一次,這樣就行了,如果還沒辨法處理,再麻煩line客服,我們會
      盡快幫您處理。





 
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Q 還未收到貨就顯示已配達?
A.
因官網系統並未支援新竹物流查貨系統,所以出貨時就會立即押已配達,避免同一訂單二次出貨。如需查詢您目前的貨件。請至看您的查貨編號,新竹86097XXXX。

以下為新竹物流的查貨網址:
https://www.hct.com.tw/Default.aspx
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